Walaupun kami secara khusus selalu mengingatkan Anda untuk mencatat nomor air waybill number Anda, dalam kondisi khusus masih dimungkinkan untuk melacak kiriman Anda tanpa nomor air waybill. Apabila Anda memiliki nomor shipper reference, Anda dapat menggunakan layanan on-line SREF Tracking, atau hubungi layanan pelanggan.

For Europack and Europremium shipments, please choose Euro Express Identcode from the drop down list to track international European shipments. For DHL Danzas Air & Ocean shipments, please choose DHL Danzas Identifier from the drop down list. If you are unsure of the shipment type, your local customer service department will b pleased to help.

Baik Pelacakan DHL On-line dan DHL eTrack dapat digunakan untuk melakukan pelacakan beberapa kiriman secara bersamaan. Anda dapat memasukkan sampai dengan 10 air waybill setiap kali melakukan pelacakan.

Untuk alasan operasional, DHL secara periodik menggunakan kembali nomor-nomor air waybill. Kadang-kadang hal ini akan mengakibatkan terdapat informasi di sistem kami yang menunjukkan dua kiriman menggunakan nomor air waybill yang sama. DHL sedang berupaya keras untuk menghilangkan kondisi ini, dan untuk sementara waktu, kami akan menjamin bahwa walaupun informasi agak membingungkan, secara fisik kiriman Anda akan ditangani secara hati-hati dan sampai ke tujuan seperti yang direncanakan dengan waktu yang telah ditentukan sebelumnya.

Biasanya, hal ini adalah untuk alasan rutin. Mungkin alamat yang dicantumkan dalam kiriman kurang benar dan membutuhkan klarifikasi atau membutuhkan upaya ekstra untuk dapat melacak kiriman tersebut. Pada kondisi tersebut, telepon ke layanan pelanggan Anda biasanya akan dapat menyelesaikan masalah tersebut secara cepat.