Persyaratan dan Kondisi TDD

Di halaman ini, Anda akan menemukan Persyaratan dan Kondisi terakhir (dan yang paling sering digunakan). Mohon dicatat bahwa persyaratan dan kondisi yang berbeda mungkin berlaku di Negara tertentu.

PERSYARATAN DAN KONDISI JAMINAN UANG KEMBALI UNTUK DHL STARTDAY EXPRESS / MIDDAY EXPRESS

DHL akan, atas permintaan pelanggan dan mengacu kepada batasan berikut, menyediakan baik kredit atau pengembalian dari pembayaran premium oleh pelanggan untuk suatu kiriman DHL StartDay Express atau DHL MidDay Express, yang dikirim lebih lambat dari komitmen waktu yang dinyatakan DHL.

Jaminan Uang kembali DHL mengacu pada kondisi-kondisi berikut:

A. Jaminan uang kembali hanya berlaku untuk layanan DHL StartDay Express dan DHL MidDay Express dari satu lokasi tertentu ke tujuan kode pos tertentu (atau kota dinama kode pos tidak tersedia), dimana layanan didapatkan dengan hanya melalui panggilan telepon ke Layanan Pelanggan DHL atau menggunakan sistem otomasi DHL dengan menyediakan informasi sebagai berikut:

• alamat penjemputan.
• komoditi yang dikirimkan.
• waktu dan tanggal kiriman siap untuk dijemput.
• alamat tujuan pasti, termasuk kode pos.
• berat kiriman.
• dimensi kiriman.
• jumlah unit.

Pengirim harus menyatakan layanan yang diminta dalam waybill.
Bila informasi di atas terbukti tidak akurat dan, khususnya, bila kiriman diterima DHL terlambat dari waktu yang disepakati oleh DHL untuk penjemputan, jaminan tidak dapat diberikan. Setiap informasi waktu pengiriman yang dipublikasikan oleh DHL atau dinyatakan oleh Layanan Pelanggan DHL tanpa informasi sebelumnya, hanyalah merupakan estimasi dan bukan merupakan waktu pengiriman yang dikomitmenkan.


B. Jaminan hanya berlaku untuk harga premium dan di atas harga pelanggan untuk suatu layanan standar untuk kiriman yang serupa. Jaminan tidak termasuk dari item-item lainnya, termasuk, tanpa pengecualian, denda, pajak atau biaya-biaya lain.

C. Dalam kondisi kiriman yang terdiri dari beberapa bagian, jaminan ini akan berlaku untuk setiap bagian dari kiriman. Apabila keterlambatan timbul untuk salah satu bagian dari kiriman, pengembalian biaya atau kredit akan diberikan untuk biaya premium yang dikenakan untuk kiriman tersebut.

D. Pelanggan harus memberitahukan ke DHL setiap klaim untuk keterlambatan pengiriman, dalam bentuk tertulis atau melalui telepon dalam 30 hari kalendar sejak tanggal kiriman dan memberikan ke DHL informasi nomor pelanggan (apabila tersedia), nomor waybill, tanggal pengiriman, dan informasi penerima secara lengkap. Dalam 30 hari kalendar setelah pelanggan memberitahukan ke DHL, DHL akan:

• memberikan ke pelanggan kredit atau pengembalian.
• memberikan informasi ke pelanggan yang menjelaskan alasan kenapa kiriman tidak bisa mendapatkan jaminan dikarenakan beberapa batasan dan pengecualian.
• memberikan bukti waktu pengiriman kepada pelanggan.

Pembayaran oleh DHL ke pelanggan untuk biaya premium atau kepada pihak lain yang ditunjuk oleh pelanggan akan membebaskan DHL dari setiap kewajiban keterlambatan yang dicakup dalam jaminan uang kembali, kepada setiap pihak yang terkait.

Jaminan ini tidak berlaku untuk:

A. Layanan StartDay Express, dimana kiriman:

• total berat aktual atau volumetrik lebih dari 250 kg; atau
• salah satu bagian memiliki berat aktual atau volumetrik lebih dari 25 kg; atau
• salah satu bagian memiliki panjang lebih dari 100 cm atau memiliki lebih dari satu sisi dengan panjang lebih dari 70 cm.

B. Kiriman Transport Collect.

C. Jumbo Box dan boks lain yang disuplai DHL dimana suatu harga kiriman khusus sudah ditentukan.

D. Biaya transportasi sebagai akibat kiriman yang dikembalikan.

E. Pergerakan yang ditunda atau ketersediaan ruang.

F. Kiriman dimana dimintakan pemberlakuan layanan tambahan (selain perlindungan asuransi), seperti misalnya pengiriman Hari Sabtu.

G. Keterlambatan pengiriman atau kegagalan untuk mengirim sebagai akibat kondisi di luar kontrol DHL, seperti tertuang di dalam Persyaratan dan Kondisi Pengangkutan DHL dan termasuk instruksi dan informasi pengiriman yang tidak diikuti atau dipenuhi dengan seharusnya (termasuk P.O. Box untuk alamat penerima, nomor telepon penerima yang tidak akurat) atau tidak hadirnya atau penolakan dari penerima untuk menerima kiriman.

H. Kiriman DHL yang Tidak Diterima seperti didefinisikan dalam Persyaratan dan Kondisi Pengangkutan.

Semua ketentuan lain dari Persyaratan dan Kondisi Pengangkutan DHL berlaku. Jaminan uang kembali ini dapat dirubah atau dibatalkan oleh DHL setiap saat.

Bila pelanggan memiliki kiriman yang secara ekstrim sangat sensitif terhadap waktu, dengan resiko kehilangan atau keterlambatan yang kemudian menimbulkan kerusakan, pelanggan harus menghubungi agen asuransi mereka sendiri atau perantara untuk mengasuransikan resiko tersebut, karena DHL tidak menanggung kewajiban tersebut. DHL tidak menyediakan dan tidak akan mengatur asuransi untuk kiriman dengan kondisi seperti di atas.